Politique de retour

Retours – Cailyna

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES FRAIS S’APPLIQUENT.

Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Pour être éligible, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La commande doit contenir toutes les pièces et composants correspondants, et l’emballage doit être dans le même état que lors de la réception.

  • Seule une manipulation normale du produit est acceptée ; tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne sera pas accepté.

  • Le produit doit avoir été signalé comme défectueux immédiatement après réception.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés. Si toutes les conditions sont remplies, vous recevrez une confirmation officielle dans ce délai.

Cailyna se réserve le droit de refuser tout article retourné qui semble avoir été utilisé ou endommagé en raison d’une mauvaise manipulation.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier votre retour :

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l’adresse contact@cailyna.fr.

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif de la demande de retour

  • Photo du produit (en cas de dommage)

  • Nom et prénom

  • Adresse du client

Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons l’adresse de retour correcte.

Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse de l’expéditeur. L’adresse de retour vous sera communiquée après examen de votre demande.

Tous les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation dans les conditions suivantes, s’il s’agit d’une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

A. Conditions de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des biens.

Notre système de traitement des commandes étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après confirmation. Il n’est donc pas possible d’annuler ou d’interrompre le processus d’expédition après avoir passé commande. Les remboursements ne peuvent être effectués qu’après réception des marchandises retournées.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse contact@cailyna.fr, en indiquant clairement votre décision de vous rétracter du contrat.

La rétractation est considérée comme effective dès réception des marchandises retournées.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Remarque concernant les expéditions en cours

Nos produits sont expédiés depuis l’Asie et les délais de transit peuvent être plus longs que la moyenne.

Une fois la marchandise en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible. Veuillez attendre la réception de votre commande et, si vous souhaitez toujours vous rétracter, vous pourrez alors procéder au retour.

Afin de nous permettre de traiter votre rétractation dans les meilleurs délais, merci de nous envoyer la confirmation d’expédition une fois votre retour envoyé.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus (à l’exception des frais de livraison et des éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison non standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de l’approbation de votre retour.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement.